Términos y condiciones del Marketplace SHOPSTAR
1. Identificación
El Cliente o usuario (en adelante, Cliente) está visitando el Portal del www.Shopstar.pe, de titularidad de SAN BORJA GLOBAL OPPORTUNITIES S.A.C. (en adelante, SAN BORJA) con R.U.C. N° 20556246743, con domicilio en Av. Carlos Villarán 140, Piso 17, distrito La Victoria provincia y departamento de Lima.
2. Acceso y aceptación del Cliente
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso que el Cliente hace de los servicios y funcionalidades ofrecidos a través del Sitio Web o la Aplicación (en adelante, el “Sitio”).
Se considera “Cliente” o “Usuario” (en adelante, “Cliente”) a toda persona que navegue y/o utilice el Sitio, adquiriendo dicha condición de forma automática. El Cliente puede acceder y navegar libremente por el Sitio sin necesidad de registrarse; no obstante, para utilizar determinados servicios ofrecidos por SAN BORJA o por terceros a través del Sitio, podrá ser necesario completar un proceso de registro y aceptar condiciones adicionales específicas.
El acceso y la navegación por el Sitio implican la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones. Por ello, el Cliente, declara haber leido atentamente el presente documento y comprometerse a cumplir íntegramente con lo aquí establecido.
3. Declaración
El Cliente declara que, para utilizar o guardar como favorito o acceso directo el Sitio en cualquier canal electrónico —como ordenador, PC, tablet, teléfono inteligente (smartphone) u otro dispositivo similar que posea— es necesaria la aceptación de los términos y condiciones establecidos en el presente documento.
El Cliente entiende que el proceso y los mecanismos de aceptación implementados por SAN BORJA en el Sitio han sido expuestos de forma clara, permitiéndole manifestar su aceptación de manera voluntaria, libre y expresa, habiendo tenido oportunidad de resolver cualquier duda que pudiera haber surgido.
4. Modificación de los Términos y Condiciones
El Marketplace “SHOPSTAR”, desarrollado por SAN BORJA en calidad de creador y administrador del Sitio, se reserva expresamente el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones.
Cualquier modificación o actualización será publicada de forma inmediata, siendo responsabilidad del Cliente revisar y conocer los mismos vigentes al momento de la navegación.
A través de este Sitio, las empresas vendedoras podrán realizar ofertas de bienes y servicios, los cuales podrán ser adquiridos por el Cliente mediante aceptación electrónica, utilizando los mecanismos que el propio Sitio pone a disposición para tal fin.
4.1. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio
Toda aceptación de una oferta en el canal de ventas de Shopstar.pe, quedará sujeta a la validación de la transacción por parte del vendedor. Será requisito indispensable que la empresa vendedora u ofertante confirme, valide o verifique toda operación realizada a través del sitio del Marketplace “SHOPSTAR”.
4.2. Plazo de validez de la oferta y precio
El plazo de validez de la oferta será aquel que coincida con la fecha de vigencia indicada en la respectiva promoción o, en su defecto, se extenderá hasta el agotamiento del stock de productos disponibles por el vendedor, destinados para dicha promoción.
Los precios de los productos y servicios ofrecidos a través del Sitio Web aplican exclusivamente para las compras realizadas en dicho canal, y no serán válidos para otros canales de venta de las empresas ofertantes.
Los precios publicados corresponden únicamente al valor del bien o servicio ofrecido y no incluyen gastos adicionales como transporte, traslado, armado, accesorios no descritos expresamente ni tampoco intereses bancarios asociados al método de pago utilizado.
La información publicada en el Sitio (como detalles de productos, servicios, precios, stock disponible y condiciones comerciales) puede ser actualizada de manera periódica por las empresas ofertantes, a fin de mantenerla siempre vigente y precisa. Dichas actualizaciones aplicarán hasta el momento en que el pedido de compra sea aceptado, momento en el cual quedarán confirmadas las condiciones correspondientes conforme a lo indicado en el punto 4.1., siempre y cuando no se verifique con posterioridad algún error en el flujo de venta, como error de precio, error de publicación y/o error de imagenes.
No se aceptan compras mayoristas de los productos ofrecidos. Toda vez que la plataforma Shopstar.pe está dirigida a consumidores finales del producto. Solo se considerará como compra válida un máximo de dos (2) unidades del mismo producto por cliente.
4.3. Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio
Los productos y servicios ofrecidos en este Sitio serán procesados y facturados por las empresas vendedoras, salvo que se indique expresamente otra forma de pago para casos especiales o promociones específicas.
Los medios de pago permitidos en el Sitio son:
• Tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express (emitidas por bancos locales o extranjeros)
• Millas Benefit
• Pago Efectivo
• Pago Push (billetera digital Plin)
• Pago con QR
4.4. Promociones y campañas
Las promociones ofrecidas en esta web,son exlusivas para Shopstar.pe.
En casos de promociones como envío de regalos por sus compras, se realizará junto con el envío del producto comprado.
Todas las promociones y actividades del Sitio cumplen con la normativa vigente. La información detallada sobre términos y condiciones de campañas de marketing y uso de cupones de descuento estará disponible en la sección “Promociones”.
No se aceptan compras mayoristas: solo se considerará como compra válida un máximo de dos (2) unidades del mismo producto por cliente.
Shopstar.pe se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de incumplimiento de las condiciones establecidas, estas pueden ser actualizada de manera periódica por las empresas ofertantes, a fin de mantener estas promociones siempre vigente y precisa. Asimismo, podrá cancelar órdenes de compra que se detecten como fraudulentas.
En caso de modificatoria del pedido por parte del Cliente, se procederá a anular cualquier descuento aplicado. En situaciones de cancelación por falta de stock, no se retribuirá el monto promocional ni el precio vigente en la promoción; la promoción no será válida para reembolsos en efectivo.
En el supuesto de detectarse un error de precio en la web, Shopstar.pe se contactará con el Cliente para informarle de dicho error, procederá a cancelar el pedido y a efectuar el extorno correspondiente al mismo método de pago utilizado, siendo responsabilidad de la entidad financiera del Cliente establecer los plazos para la devolución.
Condiciones generales de entrega:
El día y horario de entrega, así como la información específica de cada producto, es determinado por cada seller, de acuerdo al tiempo de preparación y logistica que conlleve la entrega y puede consultarse en la página del producto antes de añadirlo al carrito de compras.
Las condiciones de despacho publicadas aplican para entregas a nivel nacional, de acuerdo al tipo de logistica empleada por cada tienda vendedora.
Es responsabilidad del Cliente ingresar correctamente los datos necesarios para la entrega (dirección, nombre del destinatario, teléfono u otros). En caso de que la entrega no pueda realizarse por error en la información proporcionada por el Cliente, la compra será anulada y se reembolsará únicamente el monto pagado por el producto, sin que Shopstar ni el seller asuman responsabilidad adicional.
Interbank no asume responsabilidad alguna por los productos y/o servicios comercializados a través del Marketplace “SHOPSTAR”. Todas las imágenes publicadas son referenciales. Para consultar tasas de interés, comisiones, gastos y penalidades, puede revisarse el Tarifario disponible en tiendas Interbank o en la Banca por Internet, conforme a la normativa vigente.
4.5. Despacho de los productos
Los productos adquiridos en esta web, se enviarán según las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Cliente y disponibles en la web al momento de la compra, de acuerdo con las políticas de despacho de cada empresa vendedora. La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Cliente.
Los plazos de despacho y entrega empiezan a contarse desde que la empresa vendedora valida la compra, tal como se indica en el punto 4.1. Shopstar valida el pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerando solo los días hábiles para el cálculo de estos plazos.
La entrega se efectúa al titular de la compra o a una persona mayor de edad que se encuentre en la dirección establecida para la entrega del pedido.
Si el Cliente desea cambiar la dirección de entrega o la persona autorizada para recoger su pedido, deberá solicitarlo directamente al proveedor del producto. Cada empresa vendedora evaluará si procede el cambio según sus políticas internas. Shopstar no se responsabiliza si el vendedor no permite efectuar dichos cambios, por lo que es importante que el Cliente revise los términos y condiciones específicos del vendedor previos a su compra.
Cada empresa vendedora informará el estado del pedido y la entrega. El Cliente debe revisar que el empaque (caja o bolsa) esté sellado y sin signos de apertura al momento de su recepción. Si el cliente está conforme con el producto recibido, debe firmar la guía de remisión como conformidad, sin posibilidad de reclamo posterior por el estado del empaque. Si el Cliente detecta alguna irregularidad, no debe recibir el producto ni firmar ningún documento y debe comunicarse de inmediato a través de los canales de nuestros canales de atención de Post-venta; en ese caso, el transportista devolverá el producto.
El transportista no realiza instalaciones ni armado de productos, no ingresa los productos a la vivienda, no hace cobros adicionales ni sube los pedidos a otros pisos: solo entrega el producto en la puerta.
4.6. Comprobantes de pago
Los comprobantes de pago serán emitidos por las empresas vendedoras, por lo que cualquier cambio y/o variación de datos, deberá coordinarse directamente con el vendedor, previa autorización, por lo que se sugiere que el consumidor pueda elegir correctamente el documento que solicitará como comprobante de pago al momento de su compra.
4.7. Condiciones de entrega
Las entregas se realizan de acuerdo al horario y fecha elegido al momento de su compra, de acuerdo a la modalidad de entrega disponible. No se realizan entregas los domingos ni feriados. En campañas especiales como Cyber, Black Friday u otras campañas de alta demanda o ventas masivas, este horario es referencial y el plazo de entrega podría extenderse.
En caso que ocurra un fallo de entrega por dirección incorrecta, dirección incompleta, dirección inubicable, cliente ausente y/o cliente desconocido en el domicilio, si se presentan dos fallos de entrega por estos motivos, el cliente deberá pagar un nuevo costo de envío para que el pedido pueda ser reprogramado para el día útil siguiente. Si el cliente no se comunica con Shopstar para gestionar la reprogramación de su pedido en un plazo máximo de 24 horas, la orden será cancelada y se le realizará el reembolso del dinero pagado por concepto del producto, exceptuando el gasto generado por la logistica de envío. Asimismo, si el cliente rechaza o cancela el pedido después de haber sido despachado por el seller, deberá comunicarse con Shopstar para solicitar el reembolso, el cual se efectuará descontando el costo de logística de envío pagado.
Shopstar ofrece modalidades de envío same day, next day y recojo en tienda. La cobertura, el costo y el horario de corte aplicable dependerán de cada seller, por lo que se recomienda revisar esta información antes de finalizar la compra.
En caso el cliente elija como método de entrega el recojo en tienda, deberá presentarse en el establecimiento comercial del seller, portando los documentos necesarios para acreditar su identidad, de acuerdo con los requisitos que el seller establezca en el momento de la compra. Shopstar no gestiona cambios en la autorización para el recojo; estos deberán coordinarse directamente con el seller, conforme a sus propios términos y condiciones.
4.8. Plazos para el recojo en tienda
Los plazos indicados para el recojo en tienda son referenciales y pueden variar según las políticas, tiempos de preparación y disponibilidad de cada empresa vendedora (seller).
Cada seller establece sus propios plazos para la disponibilidad del producto en tienda, por lo que Shopstar no garantiza fechas exactas de recojo ni la posibilidad de modificarlas.
Recomendamos al Cliente revisar los Términos y Condiciones de la tienda vendedora publicados en su página web o canales oficiales antes de realizar la compra, ya que estos pueden contemplar variaciones de plazos, políticas de entrega o condiciones adicionales aplicables al recojo.
En caso de cambios o incidencias que afecten la disponibilidad del producto para recojo, el Cliente deberá coordinar directamente con el seller correspondiente, conforme a las condiciones que este disponga.
A continuación, se detallan los plazos referenciales de recojo en tienda según el seller participante en el Marketplace “Shopstar”:
Tienda Plazo de recojo en tienda
Footloose - 15 días
LA CURACAO - 7 días
Chronos - 7 días
RENZO COSTA - 7 días
SUNTIME STORE - 10 días
CITY PHONE STORE - 7 días
TUTIENDA.PE - 7 días
Lenz Photostore - 7 días
Aishubis Store - 7 días
VALIANT BIKES - 15 días
MARACANA STORE - 7 días
Perfumes Árabes - 15 días
Plaza Vea - 7 días
Oechsle - 7 días
Promart - 7 días
5. Servicios ofrecidos por la web
La web permite la compra, venta y comercialización al por menor, tanto en el mercado interno como externo, de toda clase de productos y servicios destinados al consumo masivo que sean susceptibles de ofrecerse, venderse o prestarse. Asimismo, ofrece servicios de colaboración empresarial de diversa índole, tales como programas de recompensa, canje, comercialización, promoción y/o publicidad de productos y servicios propios y de terceros, a través de portales web y redes sociales (servicios del Marketplace “SHOPSTAR”).
Cabe precisar que únicamente se aceptan compras minoristas dirigidas al consumidor final. No se encuentran permitidas las compras mayoristas; de detectarse prácticas orientadas a este fin, la orden de compra será cancelada automáticamente y se procederá al reembolso del importe pagado mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente al momento de la compra.
6. Uso de la web
Los servicios ofrecidos a través del presente Sitio Web están disponibles exclusivamente para personas que, de acuerdo con la legislación aplicable, tengan la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Al acceder y utilizar el Sitio Web, el Cliente declara ser mayor de edad y contar con la capacidad necesaria para asumir obligaciones derivadas del uso del mismo.
El Cliente se compromete a utilizar el Sitio de conformidad con la Ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público. En tal sentido, el Cliente se obliga a no emplear el Sitio con fines o efectos ilícitos, ni realizar actos que contravengan lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, afecten derechos o intereses de terceros, o que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento y disfrute del Sitio por parte de otros usuarios.
De forma enunciativa y no limitativa, el Cliente se compromete a:
• No obstaculizar el acceso de otros Clientes mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales SHOPSTAR presta el servicio, ni realizar acciones que puedan dañar, interrumpir o generar errores en dichos sistemas o servicios.
• No intentar acceder, probar la vulnerabilidad o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación de los sistemas propios del Sitio.
• Hacer un uso adecuado de los contenidos ofrecidos en el Sitio y abstenerse de emplearlos para actividades ilícitas o para publicar contenidos que vulneren la normativa vigente.
• No enviar correos electrónicos masivos no solicitados (spam), ni mensajes con contenido amenazante, abusivo, difamatorio, vulgar, obsceno, injurioso o que pueda considerarse inapropiado a los canales de atención de Shopstar.pe.
En caso de que un Cliente infrinja lo establecido en este apartado, SHOPSTAR podrá proceder con la cancelación definitiva de la cuenta del Cliente, sin perjuicio de las acciones civiles o penales que correspondan.
Asimismo, SAN BORJA se reserva el derecho de retirar o suspender la disponibilidad del Sitio, total o parcialmente, en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo ni consentimiento del Cliente.
7. Autorización para Almacenar información
El Cliente acepta que la información necesaria para su identificación será almacenada en la base de datos de la web, conforme a las políticas de protección de datos personales vigentes. Dichas políticas pueden ser consultadas por el Cliente en la parte final del Sitio Web, a través del siguiente enlace: https://shopstar.pe/politica-de-privacidad.
8. Registro y responsabilidad por contraseñas/Productos/Servicios y participación de empresas
El Cliente asume plena responsabilidad por custodiar de manera diligente sus datos personales, como correo electrónico, número de celular y clave secreta (de carácter personal e intransferible), así como por el uso que haga de ellos en su ordenador, PC, tablet, teléfono inteligente (smartphone) u otro dispositivo similar. El Cliente será responsable por cualquier pérdida o sustracción de esta información.
SAN BORJA no asumirá responsabilidad alguna por las operaciones realizadas por el Cliente en el Sitio, ni por la calidad de los bienes o servicios adquiridos, siendo estos de exclusiva responsabilidad de los vendedores correspondientes.
Del mismo modo, SAN BORJA no será responsable por problemas, inconvenientes técnicos o físicos ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor que imposibiliten, retrasen o impidan la correcta prestación del servicio a través del Sitio. Tampoco asumirá responsabilidad por culpa leve ni por cualquier problema o inconveniente imputable a terceros, ya sea de naturaleza técnica o física, que afecten la ejecución exitosa de los servicios ofrecidos en el Marketplace “SHOPSTAR”.
La web recomienda no compartir con terceros ninguna contraseña ni datos personales.
El responsable del manejo y administración de la web, así como de la comercialización de los productos y/o servicios ofrecidos a través de la plataforma, es “SHOPSTAR”. El uso de los bienes y servicios comercializados no implica ni debe interpretarse como participación o intervención de los titulares de dichos productos o servicios en la gestión del Marketplace “SHOPSTAR”.
El Marketplace “SHOPSTAR” no es responsable por posibles daños o perjuicios que puedan derivarse de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, ni por retrasos o bloqueos provocados por deficiencias o sobrecargas en Internet u otros sistemas electrónicos. Asimismo, el Marketplace “SHOPSTAR” no será responsable de daños causados por intromisiones ilegítimas de terceros que se encuentren fuera de su control.
9. Propiedad intelectual
El Cliente declara conocer y aceptar que, en caso de detectarse un uso indebido de la web “SHOPSTAR” por parte del consumidor, SAN BORJA podrá bloquearlo de manera inmediata de su lista de Clientes autorizados para utilizar la plataforma, sin necesidad de notificación previa.
Cualquier uso indebido de la aplicación, aprovechamiento indebido o actos que desnaturalicen su propósito y generen una ventaja o beneficio ilegítimo para el Cliente en perjuicio del Marketplace “SHOPSTAR” se encuentra expresamente prohibido y será considerado una infracción a la normativa de propiedad intelectual e industrial. Dichos actos serán calificados como piratería de software y facultarán a SAN BORJA para exigir las responsabilidades civiles, administrativas o penales que correspondan conforme a la legislación vigente.
10. Reclamos
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, la web pone a disposición del Cliente un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios ofrecidos a través del Sitio. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en www.Shopstar.pe.
11. Administración del Marketplace “Shopstar” y participación de Interbank y proveedores
La responsabilidad por el manejo, administración y funcionamiento del Marketplace “SHOPSTAR” —incluyendo el acceso de los Clientes al Sitio y la comercialización de los productos y servicios ofrecidos a través de la plataforma— corresponde exclusivamente al propio Marketplace “SHOPSTAR”.
Interbank participa únicamente mediante la cesión de uso de su marca y logo, sin asumir responsabilidad alguna respecto de la administración del Marketplace ni de la comercialización de los productos y servicios que allí se gestionan.
En este sentido, se informa de manera clara y transparente a los Clientes que decidan acceder voluntariamente al Sitio que la decisión de adquirir productos y/o servicios no implica ni debe interpretarse como que los titulares de bienes protegidos por las normas de propiedad intelectual (como marcas, logos, productos y servicios) participan o están involucrados —bajo ningún supuesto— en el negocio del Marketplace “SHOPSTAR”.
Esta aclaración se realiza con el fin de proporcionar información clara y relevante al Cliente, evitando así que pueda tomar decisiones de consumo basadas en supuestos incorrectos o interpretaciones erróneas.
12. Uso de links, enlaces, hipervínculos u otro mecanismo dirigidos a otro medio de acceso distinto al Marketplace Shopstar
En el supuesto que en el Sitio se incluyan enlaces o hipervínculos que dirijan a otros sitios de Internet, el Marketplace “SHOPSTAR” declara expresamente que no ejerce ningún tipo de control sobre dichos sitios ni sobre sus contenidos.
En ningún caso el Marketplace “SHOPSTAR” asumirá responsabilidad alguna por los contenidos, disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, veracidad, validez o licitud de cualquier material o información incluida en los sitios web externos accesibles a través de dichos enlaces.
Estos enlaces se ofrecen únicamente con fines informativos, para facilitar al Cliente el acceso a otras fuentes de información sobre temas específicos. La inclusión de un enlace en el Sitio no debe interpretarse en ningún caso como una recomendación, respaldo o aprobación por parte del Marketplace “SHOPSTAR” del contenido, productos o servicios ofrecidos en la página web enlazada.
13. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la ley peruana y cualquier disputa que se produzca con relación a la validez, aplicación o interpretación de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, será resuelta en los tribunales del Cercado de Lima.